Helpdesk email reply user

Zmienna helpdesk_email_reply_user odpowiada za treść wiadomości wysyłanej do użytkowników systemu, informującej o odpowiedzi do zgłoszenia w Helpdesku dodanej przez innego użytkownika systemu. Wiadomość zostanie wysłana do użytkowników należących do przypisanej do zgłoszenia kolejki. W wartości można wykorzystywać zmienne. Ustawienie wartości zmiennej na 0 spowoduje wyłączenie wysyłki wiadomości.

Dostępne zmienne

• %UzytkownikNazwa
• %Data
• %NrZgloszenia
• %KlientNazwa
• %KlientID
• %TypZgloszenia
• TrescOdpowiedzi

Przykładowa wartość zmiennej

Użytkownik %UzytkownikNazwa w dniu %Data odpowiedział na zgłoszenie nr %NrZgloszenia klienta %KlientNazwa (ID: %KlientID) w Helpdesku - %TypZgloszenia\n\nTreść odpowiedzi:\n%TrescOdpowiedzi

Przykładowa opis powstały na podstawie powyższej zawartości zmiennej

Użytkownik Michał Nowak w dniu 2019-01-01 12:00 odpowiedział na zgłoszenie nr 1/2019 klienta Jan Kowalski (ID: 1) w Helpdesku - Reklamacje

Treść odpowiedzi:

Czy próbował Pan wyłączyć i włączyć router ponownie?