Helpdesk email move

Zmienna helpdesk_email_move odpowiada za treść wiadomości wysyłanej do użytkowników systemu, informującej o przeniesieniu zgłoszenia w Helpdesku na kolejkę, do której są przypisani np. zgłoszenie zostaje przeniesione z kolejki "reklamacje" na "księgowość" - w tej sytuacji wszyscy użytkownicy przypisani do typu "księgowość" otrzymają powiadomienie e-mail o treści określonej w wartości zmiennej. W wartości można wykorzystywać zmienne. Ustawienie wartości zmiennej na 0 spowoduje wyłączenie wysyłki wiadomości.

Dostępne zmienne

• %NrZgloszenia
• %KlientNazwa
• %KlientID
• %StaryTypZgloszenia
• %NowyTypZgloszenia

Dodanie do treści wiadomości /n spowoduje przejście do nowej linii.

Przykładowa wartość zmiennej

Typ zgłoszenia nr %NrZgloszenia klienta %KlientNazwa (ID: %KlientID) został zmieniony z %StaryTypZgloszenia na %NowyTypZgloszenia

Przykładowa opis powstały na podstawie powyższej zawartości zmiennej

Typ zgłoszenia nr 1/2019 klienta Jan Kowalski (ID: 1) został zmieniony z Reklamacje na Księgowość