Helpdesk email reply client

Zmienna helpdesk_email_reply_client odpowiada za treść wiadomości wysyłanej do użytkowników systemu, informującej o odpowiedzi do zgłoszenia w Helpdesku dodanej przez klienta. Wiadomość zostanie wysłana do użytkowników należących do przypisanej do zgłoszenia kolejki. W wartości można wykorzystywać zmienne. Ustawienie wartości zmiennej na 0 spowoduje wyłączenie wysyłki wiadomości.

Dostępne zmienne

• %KlientNazwa
• %KlientID
• %Data
• %NrZgloszenia
• %TypZgloszenia
• %TrescOdpowiedzi

Dodanie do treści wiadomości \n spowoduje przejście do nowej linii.

Przykładowa wartość zmiennej

Klient %KlientNazwa (ID: %KlientID) w dniu %Data odpowiedział na zgłoszenie nr %NrZgloszenia w Helpdesku - %TypZgloszenia\n\nTreść odpowiedzi:\n%TrescOdpowiedzi

Przykładowa opis powstały na podstawie powyższej zawartości zmiennej

Klient Jan Kowalski (ID: 1) w dniu  2019-01-01 12:00 odpowiedział na zgłoszenie nr 1/2019 w Helpdesku - Reklamacje

Treść odpowiedzi:
Dziękuję za pomoc